お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

当社は、お客様にとって最善の利益を提供するため、従業員の研修や知識向上を継続的に行います。保険を通じてリスクを軽減し、日常生活における安心と豊かさを支える情報提供を行います。また、お客様の声を積極的に収集し、業務改善に活かすことで、より良いサービスを目指します。

お客様の意向を正確に把握し、最適な保険商品をご提案します。解約や乗換に際しても、不利益事項を丁寧に説明し、適切な対応を実施します。また、利益相反の可能性がある取引については、徹底した管理体制を構築し、お客様の利益を守る取り組みを実践します。

お客様に保険商品を十分ご理解いただけるよう、わかりやすい資料や説明を心がけます。特に高齢者や障がいをお持ちの方には、丁寧かつ個別対応を徹底します。また、代理店手数料の透明性を確保し、誠実かつ信頼される営業活動を行います。

契約時に必要な情報を適切に提供し、契約後もお客様の安心をサポートするアフターフォローを徹底します。万が一の事故や保険金請求時には迅速な対応を行い、信頼される存在であり続けます。

お客様一人ひとりの資産状況や知識、経験に応じた最適なサービスを提供します。契約後もリスク管理や情報提供を継続し、長期的な視点でお客様を支えてまいります。

従業員の知識向上やビジネスマナーの研修を定期的に実施し、質の高いサービスを提供できる体制を構築します。業務品質やコンプライアンス対応を評価基準に組み込み、企業全体での改善と成長を目指します。

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当社は以下のKPIを設定し、取組状況を定期的に評価・公表します。

お客様アンケート：NPS50件（2025年度目標）2024年1月末14件

1. モバソン開設数：累計100件（2025年度目標）2024年1月末42件
2. 多種目販売件数：40％（2025年度目標）2024年11月末12.7％
3. 生命保険継続率：95％以上（2025年度目標）2024年11月末100％、自動車保険継続率：94.5％以上（2024年度目標）2024年11月末96.8％
4. 従業員の研修参加率：100％（2025年度目標）2024年11月末100％