お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

幣社は、お客さまにとって最善の利益を提供するため、従業員の研修や知識向上を継
続的に行います。保険を通じてリスクを軽減し、日常生活における安心と豊かさを支
える情報提供を行います。また、お客さまの声を積極的に収集し、業務改善に活かす
ことで、より良いサービスを目指します。

KPI:アンケートの回答数50件以上
実績値：0件 2025年6月1日現在

 

お客さまの意向を正確に把握し、最適な保険商品をご提案します。解約や乗換に際し
ても、不利益事項を丁寧に説明し、適切な対応を実施します。また、利益相反の可能
性がある取引については、徹底した管理体制を構築し、お客さまの利益を守る取り組
みを実施します。
KPI:社内研修の実施（年4回）
実績値：年1回 2025年6月1日現在

お客さまに保険商品を十分ご理解いただけるよう、わかりやすい資料や説明を心掛け
ます。特に高齢者や障害をお持ちの方には、丁寧かつ個別対応を徹底します。また、
代理店手数料の透明性を確保し、誠実かつ信頼される営業活動を行います。
KPI:お客さまの声受付簿へ記入100％
実績値：60％ 2025年6月1日現在

契約時に必要な情報を適切に提供し、契約後もお客さまの安心をサポートするアフタ
ーフォローを徹底します。万が一の事故や保険金請求時には迅速な対応を行い、信頼
される存在であり続けます。

KPI:モバソン開設数累計100件、月1回以上活用
実績値：開設数58件、3ケ月1回の発信 2025年6月1日現在

 

お客さま一人ひとりの資産状況や知識、経験に応じた最適なサービスを提供します。
契約後もリスク管理や情報提供を継続し、⾧期的な視点でお客さまを支えてまいりま
す。
KPI:多種目販売件数 40%
実績値：35.8% 2025年6月1日現在

従業員の知識向上やビジネスマナーの研修を定期的に実施し、質の高いサービスを提
供できる体制を構築します。業務品質やコンプライアンス対応を評価基準に組み込み
企業全体での改善と成⾧を目指します。
KPI:社員研修・勉強会を月1回以上行う
実績値：毎月1回 2025年6月1日

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当社は以下のKPIを設定し、取組状況を定期的に評価・公表します。

お客様アンケート：NPS50件（2026年度目標）2025年1月末14件

1. モバソン開設数：累計200件（2026年度目標）2025年1月末100件
2. 多種目販売件数：40％（2026年度目標）2025年11月末12.7％
3. 生命保険継続率：95％以上（2026年度目標）2025年11月末196％、自動車保険継続率：94.5％以上（2026年度目標）2025年11月末96.8％
4. 従業員の研修参加率：100％（2026年度目標）2025年11月末100％

 

 

お客様本位の業務運営を測る指標（KPI）2024年度振返り

1. お客様アンケート：NPS50Pt、回収率20％（2024年度目標）。結果回収率2％
2. モバソン開設数：累計100件（2024年度目標）。結果１０３件
3. 多種目販売件数：50件（2024年度目標）。結果30.15％
4. 生命保険継続率：95％以上、結果96％自動車保険継続率：94.5％以上。結果89.8％
5. 従業員の研修参加率：100％。結果100％
6.  お客様の声の活用状況：社内会議に基づく改善策実施率90％以上。結果92％